Bel mij terug

CONTACT OPNEMEN BEL MIJ TERUG

Mijn ClearTalk

Inloggen

Vul je persoonlijke gegevens in.



»Wachtwoord vergeten?

 

Uw IP adres: 38.107.179.223

Vraag en Antwoord

Is uw internet verbinding onlangs omgezet naar ClearTalk?
Kijk dan eerst eens op onze speciale migratie pagina.

Ik heb problemen met mijn verbinding. Wat kan ik doen?
Als u problemen ondervindt met de verbinding adviseren wij om gedurende 20 seconden de spanning van de DSL-modem af te halen en eventueel de router of computer opnieuw op te starten.

Welke instellingen moet ik gebruiken?
Er zijn een aantal type verbindingen, voor ADSL en SDSL is dat meestal PPPoA en voor Glasvezel, VDSL en Extended Ethernet is dat meestal PPPoE , Voor de instellingen klik hier.

Wat is een DHCP verbinding?
Wanneer uw verbinding gebruik maakt van DHCP, dan worden alle instellingen

Kan ik mijn verbinding laten omzetten van DHCP naar PPPoA?
Ja, dat kan. Wij zetten uw verbinding kosteloos om. Maak hiervoor een ticket aan of stuur een e-mail naar support@cleartalk.nl met hierin de datum en tijd dat u de lijn omgezet wilt hebben. Zodra wij uw verzoek hebben verwerkt krijgt u van ons een bevestiging per e-mail. In deze e-mail staat uw nieuwe IP adres en de nodige PPPoA instellingen. Voor een omzetting van DHCP naar PPPoA dient u de configuratie van modem en/of router aan te passen.

Welke uitgaande e-mail server moet ik gebruiken?
In de meeste gevallen haalt u uw e-mail op (POP) en levert u uw e-mail af (SMTP), bij de e-mail servers van uw e-mail/domeinnaam aanbieder. Mocht u problemen ondervinden met het versturen van e-mail dan kunt u onze SMTP server gebruiken smtp.business-isp.nl. Voordat u onze SMTP server gaat gebruiken verzoeken wij u dit eerst te overleggen met uw e-mail/domeinnaam aanbieder. Afhankelijk van e-mail/domeinnaam aanbieder, kan in sommige gevallen, uw verzonden e-mail onnodig als SPAM aangemerkt worden.

Ik kan geen e-mail verzenden?
Het kan noodzakelijk zijn om authenticatie te gebruiken bij het verzenden van e-mail.
Wanneer u gebruik maakt van Outlook, navigeer dan naar Account instellingen --> Meer instellingen --> Server voor uitgaande e-mail.
Zet hier de optie 'Voor de server voor uitgaande e-mail (SMTP) is verificatie vereist' aan.

Kan ik een eigen reversed DNS / PTR-record instellen?
Wanneer u een verbinding via DHCP gebruikt is dit niet mogelijk. Wanneer u gebruik maakt van een PPPoA verbinding en er een gegronde reden voor is, kan dit bij wijze van uitzondering worden ingesteld.

We gebruiken een eigen mail server, moet ik hier iets voor instellen of doorgeven?
Ja, wanneer u een eigen e-mail server heeft en deze is aangesloten op uw op uw internet verbinding dan moeten er instellingen gewijzigd worden. Standaard staat poort 25 van internet naar uw aansluiting dicht. Wij adviseren u gebruik te maken van onze batched SMTP dienst. Neem hiervoor contact met ons op of indien wenselijk kunnen wij dit met uw ICT partner bespreken. Daarnaast adviseren wij u om uw verbinding over te laten zetten van DHCP naar PPPoA.

Wat houdt die anti-SPAM maatregel in?
Om ons netwerk en dat van onze klanten te beschermen is de poort voor inkomende e-mail, poort 25 afgesloten. E-mail zal moeten verlopen via een Security Gateway. Wij bieden deze dienst gratis aan aan onze internet klanten. Voor meer informatie over deze dienst klik hier.

Krijg ik ook ClearTalk telefonie bij mijn internet aansluiting?
Ja, u krijgt bij uw DSL-verbinding gratis een digitale telefonieaansluiting, zonder dat u hiervoor abonnementskosten betaalt. U kunt dan direct profiteren van de lage telefonie- en SMS-tarieven van ClearTalk. Binnen een aantal weken nadat uw verbinding is omgezet ontvangt u de nodige gegevens.

Wat is een SLA?
Een Service Level Agreement is een contract over het te leveren niveau en type service. Vervolgens wordt bijgehouden of de klant ook daadwerkelijk krijgt waar hij voor betaalt. Een SLA wordt o.a. opgesteld voor een organisatie die een deel van de automatisering wil uitbesteden aan een leverancier. Voor meer informatie over de verschillende Service Levels, klik hier.

Hoe kan ik een verhuizing doorgeven?
Hiervoor kunt u een ticket aan maken. Vermeldt in dit ticket het volledige adres van het bestaande en het nieuwe adres. Het lijn type van de nieuwe aansluiting en de gewenste verhuis datum.

Hoe kan ik opzeggen?
Hiervoor kunt u een ticket aan maken of een e-mail sturen naar support@cleartalk.nl. Vermeldt in dit ticket het abonnement wat u wilt opzeggen. U ontvangt dan van ons per e-mail het opzegformulier en zal verzonden worden naar het e-mail adres wat bij ons bekend is, zie Mijn ClearTalk. Zodra het opzegformulier door ons retour is ontvangen, zullen wij uw opzegging in behandeling nemen. Wanneer uw opzegging is verwerkt ontvangt u een bevestiging per e-mail. Wanneer u binnen 5 werkdagen geen bevestiging hebt ontvangen, controleer dan uw opzegging c.q. verzending. In principe kunt u uw opzegging toesturen per post, aangetekende post, fax of e-mail, wel adviseren wij u dit te doen via aangetekende post of fax met bevestiging.
Let op! Uw opzegging is pas definitief wanneer u van ons hiervan de bevestiging heeft ontvangen!

Staat uw vraag niet vermeld?  
Dan kunt u deze vraag stellen via ons ticket systeem via Mijn ClearTalk of door contact opnemen met ClearTalk via support@cleartalk.nl of telefonisch via 088 – 235 0000.